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社交第一，公關(guān)第二
來(lái)源: | 作者:空手 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-11-11 | 13994 次瀏覽 | 分享到:


所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是公關(guān)；而是要給自己制造光環(huán)和亮點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注，自然有媒體主動(dòng)報(bào)道。沒(méi)有消費(fèi)者關(guān)注，花錢(qián)找媒體報(bào)道也會(huì)被消費(fèi)者無(wú)意忽略和主動(dòng)屏蔽。
 
故而企業(yè)如今開(kāi)展各種事件營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、話題營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)，其目的是為了和消費(fèi)者進(jìn)行社交，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注與興趣，形成消費(fèi)者參與和擁護(hù)。把這些項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)職能都稱為“公關(guān)”是沒(méi)有道理的，你咋不說(shuō)企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)行為都算公關(guān)呢？
因?yàn)楣P(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系，核心是媒體關(guān)系。

公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)不是消費(fèi)者如何反饋，而是媒體如何報(bào)道。

再說(shuō)第二件事，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)和負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿，壓制輿論的發(fā)酵，同時(shí)增加大量正面報(bào)道，促使負(fù)面報(bào)道下沉，降低負(fù)面的影響和熱度。
 
且不說(shuō)，面對(duì)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)，而不是刪帖與回避。也不說(shuō)，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，刪貼往往會(huì)激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

單從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，其實(shí)最重要的是有沒(méi)有一群消費(fèi)者愿意支持你、挺你，并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲，甚至主動(dòng)與那些批評(píng)你、黑你的媒體和個(gè)人論戰(zhàn)。
 
只有擁有一群最忠誠(chéng)的粉絲，品牌才能安然度過(guò)一個(gè)個(gè)危機(jī)，屹立不倒。小米、華為只所以強(qiáng)大，并非是因?yàn)樗麄児P(guān)的強(qiáng)大，而是因?yàn)樗麄儞碛幸蝗鹤钪艺\(chéng)最強(qiáng)大的米粉和花粉，他們?cè)谖⒉?、微信、抖音、知乎等各個(gè)平臺(tái)上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊，把公共粉絲變成品牌的營(yíng)銷(xiāo)陣地。

李宇春只所以強(qiáng)大，最重要的是她身后有一大群玉米，這也是明星們都非常致力于經(jīng)營(yíng)飯圈的重要原因所在。

科比、詹姆斯之所以成為今日國(guó)內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星，那是因?yàn)榫W(wǎng)上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇槍舌戰(zhàn)，你來(lái)我往，于是兩位球星的社交影響力不斷放大。

所以我經(jīng)常說(shuō)的是，對(duì)一個(gè)品牌而言，最重要的用戶結(jié)構(gòu)，就是80%的普通用戶（沉默的大多數(shù)），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇魚(yú)一樣激活粉絲群體，活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。

企業(yè)做社交的意義，就在于激活粉絲群體，并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來(lái)，品牌才會(huì)變成越來(lái)越強(qiáng)大。

而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”，并在影響他們之后，他們依然沉默……

當(dāng)然了，公關(guān)還是有其價(jià)值的，那就讓老板開(kāi)心。看，這么多媒體都是報(bào)道我們、贊美我們，足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功，老板是多么的英明。

雖然企業(yè)自我感覺(jué)良好了，但是，消費(fèi)者真的在乎這些嗎？

歸根結(jié)底，一個(gè)品牌之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗挠脩艉头劢z群體強(qiáng)大。而想要用戶和粉絲群體強(qiáng)大，那么品牌最需要的就是和用戶做社交，而不是單向度的廣告與公關(guān)。


 
                                   
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