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社交第一,公關(guān)第二
來源: | 作者:空手 | 發(fā)布時間: 2020-11-11 | 13975 次瀏覽 | 分享到:


所以對于企業(yè)來說,重要的不是公關(guān);而是要給自己制造光環(huán)和亮點,引發(fā)消費者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注,自然有媒體主動報道。沒有消費者關(guān)注,花錢找媒體報道也會被消費者無意忽略和主動屏蔽。
 
故而企業(yè)如今開展各種事件營銷、內(nèi)容營銷、話題營銷、病毒營銷,其目的是為了和消費者進(jìn)行社交,引發(fā)消費者關(guān)注與興趣,形成消費者參與和擁護(hù)。把這些項目和營銷職能都稱為“公關(guān)”是沒有道理的,你咋不說企業(yè)的一切營銷行為都算公關(guān)呢?
因為公關(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系,經(jīng)營好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系,核心是媒體關(guān)系。

公關(guān)的出發(fā)點不是消費者如何反饋,而是媒體如何報道。

再說第二件事,當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)和負(fù)面報道時,公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿,壓制輿論的發(fā)酵,同時增加大量正面報道,促使負(fù)面報道下沉,降低負(fù)面的影響和熱度。
 
且不說,面對危機(jī)公關(guān),企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠懇應(yīng)對,而不是刪帖與回避。也不說,在社交媒體發(fā)達(dá)的今天,刪貼往往會激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈,導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

單從技術(shù)層面上來說,當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時,其實最重要的是有沒有一群消費者愿意支持你、挺你,并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲,甚至主動與那些批評你、黑你的媒體和個人論戰(zhàn)。
 
只有擁有一群最忠誠的粉絲,品牌才能安然度過一個個危機(jī),屹立不倒。小米、華為只所以強(qiáng)大,并非是因為他們公關(guān)的強(qiáng)大,而是因為他們擁有一群最忠誠最強(qiáng)大的米粉和花粉,他們在微博、微信、抖音、知乎等各個平臺上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊,把公共粉絲變成品牌的營銷陣地。

李宇春只所以強(qiáng)大,最重要的是她身后有一大群玉米,這也是明星們都非常致力于經(jīng)營飯圈的重要原因所在。

科比、詹姆斯之所以成為今日國內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星,那是因為網(wǎng)上有很多科黑、詹黑,并且有更多科密、詹密。有粉有黑,有挺有踩,唇槍舌戰(zhàn),你來我往,于是兩位球星的社交影響力不斷放大。

所以我經(jīng)常說的是,對一個品牌而言,最重要的用戶結(jié)構(gòu),就是80%的普通用戶(沉默的大多數(shù)),16%的忠粉,4%的黑粉。黑子像鲇魚一樣激活粉絲群體,活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。

企業(yè)做社交的意義,就在于激活粉絲群體,并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來,品牌才會變成越來越強(qiáng)大。

而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”,并在影響他們之后,他們依然沉默……

當(dāng)然了,公關(guān)還是有其價值的,那就讓老板開心??矗@么多媒體都是報道我們、贊美我們,足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功,老板是多么的英明。

雖然企業(yè)自我感覺良好了,但是,消費者真的在乎這些嗎?

歸根結(jié)底,一個品牌之所以強(qiáng)大,是因為它的用戶和粉絲群體強(qiáng)大。而想要用戶和粉絲群體強(qiáng)大,那么品牌最需要的就是和用戶做社交,而不是單向度的廣告與公關(guān)。


 
                                   
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